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打造客戶忠誠度更高的智能家居業(yè)務(wù)——ISP 和電信行業(yè)引領(lǐng)者應(yīng)了解的 7 個物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)事實

2024 年 8 月 6 日 | Christopher Ince | 閱讀本文需要 5 分鐘

寬帶互聯(lián)網(wǎng)訂閱曾經(jīng)似乎是服務(wù)提供商不斷增長的現(xiàn)金來源。不幸的是,大多數(shù)成熟市場的增長已經(jīng)趨于平穩(wěn),領(lǐng)先的 ISP 和電信公司現(xiàn)在正在其 Wi-Fi 網(wǎng)關(guān)上集成新的物聯(lián)網(wǎng)功能,以期實現(xiàn)智能家居轉(zhuǎn)型。然而,僅僅將 Thread 802.15.4 無線芯片安裝到 CPE 中并將其推廣到數(shù)百萬用戶還不足以實現(xiàn)可行的智能家居業(yè)務(wù)。在這篇博客中,Silicon Labs 的 Christopher Ince 解釋了 ISP 和電信行業(yè)引領(lǐng)者要想構(gòu)建客戶忠誠度更高的智能家居業(yè)務(wù),就必須考慮的物聯(lián)網(wǎng)的七個方面。

寬帶發(fā)展停滯

短短二十年間,全球固定寬帶連接數(shù)量增長了近八倍,從 2 億增加到 15 億。這個歷史性的增長時期真正開始于千禧年,為全球的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 (ISP) 和電信公司帶來了巨大的財富。您可能會認(rèn)為這是一棵搖錢樹。好吧,它確實輝煌過。而如今,經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織 (OECD) 寬帶門戶網(wǎng)站顯示,大多數(shù)發(fā)達(dá)國家/地區(qū)的固定寬帶市場已經(jīng)飽和。這一現(xiàn)狀導(dǎo)致了激烈的競爭、更高的客戶獲取成本、價格下滑以及客戶流失,打擊了服務(wù)提供商的盈利。僅在美國,就有將近 3,000 個寬帶 ISP 在爭奪美國人每月為將信息高速公路接入自己家中而支付的費(fèi)用。

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智能家居讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 (ISP) 獲益

2022 年,全球 ISP 市場價值為 3,900 億美元,預(yù)計到 2032 年將達(dá)到 5,660 億美元,在此期間的復(fù)合年增長率為 3.9%。盡管行業(yè)預(yù)測樂觀,但舊的寬帶增長戰(zhàn)略已不再適用,服務(wù)提供商需要新的方式來發(fā)展業(yè)務(wù)。

將新的智能家居服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)捆綁到寬帶訂閱中,已經(jīng)迅速成為領(lǐng)先的 ISP 和 tTelco 加速業(yè)務(wù)發(fā)展的最有前途的方式之一。

智能家居和物聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)提供商提供了許多顯而易見的好處——他們可以成為同時提供無線物聯(lián)網(wǎng)家庭連接和 Wi-Fi 的綜合性提供商,管理和優(yōu)化廣大家庭當(dāng)前和未來使用的各類物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接。擁有家庭物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施(例如 OpenThread 邊界路由器 (OTBR) 功能)可讓服務(wù)提供商在更大的智能家居生態(tài)系統(tǒng)中占據(jù)戰(zhàn)略地位,并與 Amazon、Apple、Google、Samsung 等全球智能家居品牌一起持續(xù)開展重要業(yè)務(wù)。智能家居和物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)還能幫助服務(wù)提供商開拓新的收入來源、提高客戶附加值并增強(qiáng)客戶保留率,從而改善訂閱業(yè)務(wù)并減少客戶流失。

圖 1 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商正在通過添加 Thread 802.15.4 和其他低功耗無線協(xié)議來完善 Wi-Fi,從而將其傳統(tǒng)的 Wi-Fi CPE 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄥f(xié)議物聯(lián)網(wǎng)家庭基礎(chǔ)設(shè)施。

ISP 和電信行業(yè)引領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)考慮的七個物聯(lián)網(wǎng)方面

我們正在目睹一種趨勢,即 ISP 和電信運(yùn)營商逐漸認(rèn)識到,擁有互聯(lián)智能家居的無線物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是他們的職責(zé)所在。然而,僅僅在 Wi-Fi 家庭網(wǎng)關(guān)內(nèi)集成 Thread 802.15.4 無線芯片并將其推廣到數(shù)百萬用戶還不夠。在鎖定智能家居策略之前,ISP 和電信行業(yè)引領(lǐng)者應(yīng)考慮物聯(lián)網(wǎng)的七個關(guān)鍵方面:

  1. 物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 – 現(xiàn)有的陳舊 CPE 通常僅支持 Wi-Fi 連接。然而,智能家居物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場正在迅速擴(kuò)張,Wi-Fi 無法全面適配所有類型的設(shè)備。事實上,許多新興的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備將使用更節(jié)能、更輕便的網(wǎng)狀連接技術(shù),例如 Thread。因此,構(gòu)建可擴(kuò)展且面向未來的物聯(lián)網(wǎng)家庭基礎(chǔ)設(shè)施,以支持 Wi-Fi、Thread 甚至其他無線物聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)(例如藍(lán)牙低功耗 (LE)),是服務(wù)提供商應(yīng)該考慮的第一步。如何選擇合適的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù),以便讓您能夠滿足當(dāng)前和未來的各種家庭物聯(lián)網(wǎng)連接需求?Silicon Labs 在幫助服務(wù)提供商和網(wǎng)關(guān)制造商實現(xiàn)優(yōu)化的無線多協(xié)議物聯(lián)網(wǎng)解決方案(例如部署在網(wǎng)關(guān)上的 OpenThread 邊界路由器 (OTBR))方面擁有多年的經(jīng)驗。
  2. Matter 網(wǎng)關(guān) – 如前所述,啟用無線物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施是實現(xiàn)可擴(kuò)展且面向未來的智能家居業(yè)務(wù)的第一步。但是,如果您想完善業(yè)務(wù),從單純的物聯(lián)網(wǎng)連接提供商轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻籼峁┰鲋抵悄芗揖討?yīng)用,Silicon Labs 的多協(xié)議無線 SoC MG21MG24 可以在您的 CPE 上啟用 Matter Gateway 功能,讓您可以通過自己的 Matter 生態(tài)系統(tǒng)品牌增加收入,根據(jù) Matter 協(xié)議捆綁任何制造商的設(shè)備,并允許用戶通過您的應(yīng)用、Amazon、Apple、Google 和 Samsung 來控制這些設(shè)備。
  3. 無線性能 - 每個家庭都對服務(wù)提供商提出了獨(dú)特的無線挑戰(zhàn)——混凝土墻、金屬表面、窗戶和其他干擾源可能會降低用戶體驗、增加客戶服務(wù)中心的負(fù)擔(dān)并增加運(yùn)營成本。作為服務(wù)提供商,您必須優(yōu)化網(wǎng)關(guān)上的物聯(lián)網(wǎng)無線性能,以增強(qiáng)用戶體驗,無論網(wǎng)關(guān)位于特定家庭環(huán)境中的任何位置。Silicon Labs 物聯(lián)網(wǎng)解決方案以其卓越的無線性能而聞名,例如提供市場領(lǐng)先的鏈路預(yù)算和天線分集的MG24多協(xié)議芯片,可在家內(nèi)外的各個角落提供高效的連接。
  4. Wi-Fi 共存 – 利用僅支持 Wi-Fi 的傳統(tǒng)家庭網(wǎng)關(guān),服務(wù)提供商不必?fù)?dān)心 2.4 GHz 多無線電/多協(xié)議干擾問題。然而,隨著智能家居網(wǎng)關(guān)與 Wi-Fi、Thread 等物聯(lián)網(wǎng)無線電的結(jié)合使用,您將面臨新的挑戰(zhàn):如何管理 Wi-Fi 共存?Silicon Labs 可以使用我們先進(jìn)的數(shù)據(jù)包傳輸仲裁 (PTA)、正在申請專利的信號識別器等功能,幫助您在網(wǎng)關(guān)上設(shè)計最有效的 Wi-Fi 共存解決方案。
  5. 能耗 - 新出臺的、更為嚴(yán)格的能源法規(guī),例如將于將于 2027 年生效的 歐盟生態(tài)設(shè)計待機(jī)法規(guī)2023/826(EU Ecodesign Standby Regulation,HiNA),會將消費(fèi)類 CPE 的待機(jī)功耗限制為≤7W,迫使服務(wù)提供商大幅降低網(wǎng)關(guān)功耗。Silicon Labs 為您提供了眾多創(chuàng)新方案,以實現(xiàn)更節(jié)能的網(wǎng)關(guān)設(shè)計。例如,利用我們正在申請專利的 Thread 解決方案或藍(lán)牙 LE,用戶或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可以在夜間、周末或節(jié)假日期間遠(yuǎn)程開關(guān)耗電的 Wi-Fi 收發(fā)器。
  6. 平臺集成 – 構(gòu)建一個可擴(kuò)展到數(shù)百萬家庭并支持未來出現(xiàn)的新型設(shè)備、服務(wù)和連接技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施,需要無縫集成數(shù)十個構(gòu)建模塊。為了管理它們而進(jìn)行的整合工作可能會變成一場噩夢。為了方便服務(wù)提供商,Silicon Labs 提供了端到端的一站式解決方案,用于構(gòu)建可擴(kuò)展且面向未來的物聯(lián)網(wǎng)家庭基礎(chǔ)設(shè)施。這包括高性能和超低功耗的多協(xié)議無線處理器、預(yù)先驗證的無線軟件堆棧、工具、安全性、始終最新的 Matter 實現(xiàn)、在線 Matter 開發(fā)人員旅程,以及連接性實驗室,您可以在友好的環(huán)境中測試網(wǎng)關(guān)和設(shè)備,然后再進(jìn)行官方認(rèn)證測試。
  7. 互操作性 – 網(wǎng)關(guān)、設(shè)備、協(xié)議和生態(tài)系統(tǒng)之間沒有無縫互操作性的智能家居解決方案就像一個沒有指揮的交響樂團(tuán)。如果設(shè)備不能同頻協(xié)作,用戶體驗就會受影響,客戶會感到失望,隨即就會用腳投票。幾十年來,Silicon Labs 一直致力于成為智能家居行業(yè)的引領(lǐng)者。我們?yōu)榫W(wǎng)關(guān)和設(shè)備制造商提供經(jīng)過測試和驗證的無線物聯(lián)網(wǎng)和 Matter 解決方案,使我們能夠完善標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)性和系統(tǒng)互操作性,確保您可以構(gòu)建各部分都能同頻協(xié)作的智能家居體驗。

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Christopher Ince
Christopher Ince
首席業(yè)務(wù)開發(fā)工程師
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